Savjeti za trgovce u trenutku pandemije
Pandemija COVID-19 donosi brojne probleme i razne izazove za trgovce na malo i njihove klijente. Važno je da u to doba budete tu za svoje kupce. Redovito ih obavještavajte o zalihama proizvoda, o tome kako održavate sigurnost i kako vaša tvrtka podnosi trenutnu situaciju. Donosimo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da usmjerite svoje poslovanje kroz trenutnu situaciju.
1. Postanite i ostanite informirani
Pokušajte naučiti što više o trenutnim potrebama kupaca i pokušajte se prilagoditi istim potrebama. To možete učiniti pomoću alata Google Trends i Google Alerts da biste saznali što vaši potencijalni i postojeći kupci traže na mreži.
2. Budite transparentni
Obavijestite svoje kupce o zalihama proizvoda i navedite relevantne informacije o isporuci. Ako se vaše radno vrijeme promijenilo, obavijestite svoje klijente, ažurirajte podatke na vašoj web stranici i profilu MyBusiness. Ako imate kašnjenja u isporuci, istaknite to na svojoj odredišnoj stranici.
3. Budite hitri
Provjerite jesu li sve informacije koje dijelite sa svojim klijentima ažurne na svim vašim komunikacijskim kanalima. Obavezno ga prenesite tonom koji odgovara trenutnom vremenu. Ne zaboravite na svoje reklamne kampanje i prilagodite oglase tako da odražavaju stvarne uvjete. Ažurirajte sve promjene u ponudi, a u oglase možete dodati podatke o kupnji i isporuci.
4. Prilagodite se
Nemate internetsku trgovinu? U redu je, pokušajte smisliti neki drugi način da svojim kupcima neometano zajamčite svoje proizvode i usluge. To možete učiniti vrlo jednostavno s trgovinom na Facebooku, početi primati narudžbe putem telefona ili Messengera, a možete ponuditi i mogućnost izdavanja bonova za kupce koji se mogu koristiti kad se situacija smiri. I naravno, obavijestite svoje klijente o novim mogućnostima kupnje. Razmislite o oglašavanju, da vaša poruka zaista dođe do svih vaših (potencijalnih) kupaca. Možda je sada vrijeme za ulaganje u internetsku trgovinu, jer će se trend internetske kupovine održati i nakon pandemije, kako tvrde stručnjaci.
Tijekom ovih nesigurnih vremena kupci žele i očekuju da će trgovci biti spremni. Kako oni smatraju, ažurnost i transparentnost nevjerojatno su važni. Obavezno kupcima olakšajte kupnju nudeći korisne informacije. I ne zaboravite, sada je pravo vrijeme za digitalno oglašavanje. Vaši su kupci na mreži i, prema Mossovim podacima, posjeti slovenskim internetskim medijima porasli su za 20% od ožujka. Također smo primijetili više od 300% rasta internetske prodaje u nekim sektorima. Budući da uglavnom ostajemo kod kuće, posao se preselio online, gdje se korisnici mogu družiti, kupovati i informirati. Internetska prodaja nezaustavljivo raste, povećali su se posjeti web stranicama, a korisnici provode sve više i više vremena online.