Ostanite u kontaktu. Sigurno i zdravo.
Kako ublažiti i komunicirati probleme poslovanja u ekstremnim uvjetima
Trenutna situacija snažno utječe na tvrtke i njihovo poslovanje, jer donosi nepoznato i mnoge izazove s kojima se moramo suočiti. Sigurnost i informiranost su od ključne važnosti, kao i prilagodba. Da bismo nastavili brinuti o svojim zaposlenicima i klijentima, moramo se prilagoditi promjenama i pronaći neke alternativne mogućnosti poslovanja. Slijedimo sve sigurnosne upute i radimo i od kuće. I dalje težimo za dosljednom pomoći našim klijentima i pružamo im podršku. Kao i zaposlenicima. Za sve ostale pripremili smo neke osnovne preporuke kako se suočiti s kriznom situacijom i dosljedno nastaviti komunikaciju.
Što možete učiniti danas?
Prvo, i najvažnije – budite sigurni i informirani! Pratite novine u vezi s pandemijom prateći autentične izvore informacija, globalne (WHO – Svjetska zdravstvena organizacija), kao i lokalne i središnju vladu. Samo se na taj način možete prilagoditi promjenama koje će utjecati na vaš odnos s klijentima.
Ostanite u kontaktu.
Bez obzira na to nudi li vaša tvrtka usluge ili prodaje proizvode, iskoristite kanale komunikacije i zajamčite svojim klijentima i zaposlenicima podršku koja im je potrebna.
U kontaktu s klijentima
Proaktivno pružajte važne informacije u vezi s promjenama u poslovanju. Koristite e-poštu, web stranice, društvene mreže ili bilo što što najčešće koristite. Ne zaboravite da na vrh svoje Facebook stranice možete prikvačiti važne objave u vezi s promjenama. Ne zaboravite spomenuti sve sigurnosne upute koje biste sada trebali dodatno razmotriti kako biste osigurali veću sigurnost. Preporučuje se spomenuti kako planirate voditi brigu o nesmetanoj i sigurnoj isporuci proizvoda. Potrebno je spomenuti mogućnost kasne isporuke (ako imate problema s kapacitetom).
U kontaktu sa zaposlenicima.
Vaši su zaposlenici jednako važni kao i vaši klijenti! Od iznimne je važnosti održavati kontakt s njima i pružati im podršku. Iskoristite online alate koji vam omogućuju lakšu koordinaciju posla, raspodjelu zadataka, video konferencije i obavještavanje o novostima.
Pripremite plan.
Da biste u ovo doba ostali odgovorni i transparentni prema svim svojim klijentima, dobro se pripremite za prihvaćanje različitih pitanja i zahtjeva. Također ne zaboravite na proaktivnu komunikaciju i izgradnju brenda.
Nadogradite iskustvo obaviještavanja.
Budite odgovorni i transparentni. Alatima kao što su Messenger, Instagram Direct ili WhatsApp Business može se upravljati porukama u stvarnom vremenu. Osim odgovaranja na zahtjeve klijenata, putem tih alata možete i primati narudžbe, nuditi virtualnu uslugu ili voditi video razgovor. Također možete automatizirati odgovore i izraditi različite prijedloge. Često postavljana pitanja: pripremite popis očekivanih pitanja i izradite skice odgovora na način da budu što detaljniji i umirujući. Unaprijed postavite predloške za odgovore na najčešće postavljana pitanja, jer će vam to omogućiti da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima u stvarnom vremenu (putem Messengera, Instagram Direct, Whatsappa ili bilo kojeg drugog kanala).
Ojačajte svoju internetsku prisutnost.
Upotrijebite dodatne kanale za predstavljanje svojih proizvoda i usluga. Ako svoje usluge / proizvode nudite putem interneta, razmislite o jačanju svoje online prisutnosti. Ako prodajete proizvode, možete stvoriti nove online kataloge proizvoda koji će predstaviti ponudu i upravljati narudžbama kroz novi pristup. Ako nudite usluge možete primati rezervacije i imati video pozive putem društvenih mreža. Ne zaboravite na stalno objavljivanje foto i video materijala o vašoj tvrtki, proizvodima i uslugama. Razmislite o kalendaru sadržaja komunikacije u sljedećih nekoliko tjedana. Organizirajte poruke i slike. Provjerite jesu li vaši postovi dosljedni izgledom i sadržajem te se usredotočite na ono što vašu tvrtku čini jedinstvenom i posebnom. Za one koji još uvijek nisu prihvatili internetsku prodaju, sada je vrijeme da razmotre ovu mogućnost.
Prodajte na društvenim mrežama.
Ako ste primijetili pad prodaje u vašoj internetskoj trgovini, možda je vrijeme za drugačiji pristup. Napravite internetsku trgovinu na Facebooku i Instagramu. Narudžbama možete upravljati putem kataloga proizvoda i postova, gdje možete označiti proizvode. Na taj način kupcima nudite dodatni način otkrivanja i kupnje vaših proizvoda.
Potaknite više interakcije s pričama.
Osim slika i video sadržaja, iskoristite i velik doseg “priča” sadržaja na Facebooku i Instagramu, koje možete koristiti za osobnu komunikaciju s novim i postojećim klijentima. Dijelite autentičan i lagan sadržaj, potičite ljude da posjete vašu web stranicu, dijele svoje priče i dalje sudjeluju u vašoj zajednici.
Povežite se uživo.
Video uživo izvrstan je način proaktivnog pružanja informacija u ovoj kriznoj situaciji. Možete objaviti video uživo na Facebooku / Instagramu i organizirati virtualni događaj kako biste klijentima pokazali da se pridržavate svih sigurnosnih propisa i da ćete ih i dalje podržavati.
Isprobajte internetske događaje.
Ako ste planirali razne događaje, treninge ili radionice, pokušajte ih zamijeniti webinarima i sesijama uživo.
Nastavite graditi svoj brend.
Najvažnije je da nastavite. Trenutno je posao zahtjevniji nego inače, no važno je ne zanemariti svoj brend ili čekati bolja vremena. Učinite u ovom trenutku sve što možete za dosljednu i jasnu komunikaciju i ponudite klijentima podršku tijekom krize. Vjerujte mi, oni će to pamtiti. Ako trebate pomoć ili dodatna objašnjenja, mi smo tu za vas.